Condizioni generali di prenotazione
Queste Condizioni di Prenotazione, unitamente alle politiche di Privacy, formano le basi del vostro contratto con ITALYVING per l’esecuzione della prestazione.
Vi preghiamo di leggere attentamente quanto contenuto in questo documento, poiché qui sono definiti i rispettivi diritti ed obbligazioni.
In queste Condizioni di Prenotazione i termini “voi” e “vostro”, “vostra” fanno riferimento a tutti i nominativi indicati nella prenotazione (inclusi i nominativi aggiunti o sostituiti in un secondo tempo). “Noi” e “nostro” fanno riferimento a ITALYVING. Il termine “Fornitori” fa riferimento a qualsiasi terza parte suggerita da noi, che può fornire servizi di trasporto, hôtellerie o qualsiasi altro servizio.
1. La vostra Prenotazione
La prenotazione può avvenire attraverso il contatto diretto con il nostro Front Office, attraverso il nostro sito www.italyving.it oppure attraverso le OTA e i portali di prenotazione e si ritiene confermata con il completamento del processo avviato con i rispettivi canali menzionati.
Vi ricordiamo che per concludere la prenotazione è necessario essere maggiorenni.
Effettuando una prenotazione, colui che porta a termine il processo è identificato come Capogruppo e conferma di essere autorizzato dagli altri partecipanti ad aderire a queste Condizioni di Prenotazione. Il Capogruppo è responsabile per qualsiasi pagamento a noi dovuto.
Potreste ricevere conferma della prenotazione attraverso un messaggio via e-mail, whatsapp o posta tradizionale ma non è condizione necessaria. In ogni caso, vi preghiamo di controllare attentamente la conferma di prenotazione e di contattarci nel caso in cui questo documento o qualsiasi altro dovesse apparirvi incompleto o non corretto, poiché potrebbe non essere possibile modificarlo in un secondo tempo. A conferma della vostra prenotazione vi sarà richiesto il completamento del pagamento, se non già eseguito con i portali di prenotazione. Se il pagamento non risulta completato, ci riserviamo il diritto di cancellare la vostra prenotazione.
Al momento dell’ingresso in struttura, tutti i componenti il gruppo, compresi i bambini e i neonati, dovranno aver eseguito il check in on-line o comunque dovranno essere muniti di documento di riconoscimento, per la comunicazione obbligatoria alle autorità di pubblica sicurezza.
I bambini e ragazzi che soggiornano devono essere accompagnati da un adulto.
2. Il vostro Contratto
Il contratto è in essere nel momento in cui la prenotazione risulta confermata.
Il contratto è soggetto alle leggi italiane e le parti concordano che ogni eventuale disputa sarà di competenza delle Legge Italiana.
3. Il costo del vostro soggiorno
Ci riserviamo il diritto di aumentare o diminuire le tariffe in qualsiasi momento. Il prezzo del vostro soggiorno sarà comunque confermato al momento della vostra prenotazione.
Salvo errori ed omissioni, dal momento in cui la vostra prenotazione viene confermata il prezzo del vostro soggiorno non sarà aumentato/non subirà variazioni.
La normativa italiana antiriciclaggio (D. Lgs. 21.11.2007 n. 231, art. 49 e successivo D. Lgs. 6.12.2011 n. 201, art. 12 comma 1) vieta il trasferimento di denaro contante qualora il valore oggetto di trasferimento sia complessivamente pari o superiore a 1.000 euro. Il trasferimento è vietato anche quando è effettuato con più pagamenti inferiori alla soglia che appaiono artificiosamente frazionati. Pertanto, nel caso in cui il corrispettivo complessivamente dovuto per i servizi sia pari o superiore a 1.000 euro, il pagamento dovrà essere effettuato mediante strumenti tracciabili (bonifico bancario, carte di credito e di debito).
4. Modifiche effettuate da voi
Nel caso in cui desideriate effettuare modifiche alla vostra prenotazione, dovete necessariamente chiedere la variazione utilizzando lo stesso canale con cui avete prenotato, oppure prendendo contatti con il nostro Front Office.
Nonostante sia nostro obiettivo quello di assistervi, non possiamo però garantirvi che saremo in grado di soddisfare ogni vostra richiesta di modifica.
5. Cancellazioni effettuate da voi
Nel caso in cui voi o qualsiasi partecipante del vostro gruppo abbiate la necessità di cancellare il soggiorno successivamente alla conferma di prenotazione, dovrete necessariamente chiedere la variazione utilizzando lo stesso canale con cui avete prenotato, oppure prendendo contatti con il nostro Front Office.
Esistono piani tariffari particolarmente vantaggiosi che tuttavia hanno politiche di cancellazione più restrittive o penali più elevate, pari fino al 100% del valore del soggiorno stesso.
Tali penali vi saranno comunicate all´atto della prenotazione.
Nel caso in cui la cancellazione sia effettuata da parte vostra oltre i termini di cancellazione gratuita indicati all´atto della prenotazione e nelle notifiche di conferma che avete ricevuto, incorrerete in una penale di cancellazione.
Ciò avverrà anche in caso di mancata presentazione.
6. Modifiche e cancellazioni effettuate da noi
Noi pianifichiamo offerte e tariffe con svariati mesi di anticipo. Occasionalmente abbiamo la necessità di effettuare modifiche o correggere errori nel sito internet e altri dettagli, sia prima sia dopo che le prenotazioni siano state confermate. E´ nostra cura cercare per quanto possibile di evitare modifiche e cancellazioni, ma ci riserviamo il diritto di effettuarne. La maggior parte delle modifiche sono di natura minore ma, occasionalmente, abbiamo la necessità di effettuare modifiche più significative. In questo caso, ci adopreremo per comunicarvelo nel più breve tempo possibile. Se ci saranno la possibilità ed il tempo necessari per predisporre le cose prima della data di partenza del vostro soggiorno, vi proporremo le seguenti alternative:
(a)(per modifiche significative) accettare le condizioni modificate
(b) una struttura alternativa proposta da noi, con standard e condizioni similari o superiori rispetto a quello originariamente prenotato, oppure
(c) cancellare o accettare la cancellazione; in tal caso qualsiasi pagamento già effettuato verso di noi vi sarà stornato. Vi preghiamo di notare che le alternative qui sopra proposte non sono applicabili nel caso in cui le modifiche siano di natura minore.
7. Forza Maggiore
Ad eccezione dei casi espressamente contemplati da queste Condizioni di Prenotazione, non siamo responsabili di nessun costo o spesa aggiuntiva da voi sostenuta (come descritto in maniera dettagliata al punto 9) o nel caso in cui la fruizione completa o parziale dei nostri servizi sia limitata a causa del sopravvenire di cause di “forza maggiore”. In questo documento relativo alle Condizioni di Prenotazione, per “forza maggiore” si intende qualsiasi evento che non possa essere previsto o evitato da noi o dai nostri fornitori di servizi, nonostante tutta l´attenzione prestata. Questa tipologia di eventi include eventi di guerra o affini, sommosse, guerre civili, attentati terroristici, disastri naturali o nucleari, incendi, condizioni meteorologiche avverse, scioperi o qualsiasi altro evento al di fuori dal nostro controllo.
8. La nostra responsabilità nei vostri confronti
E´ nostro intento rassicurarvi del fatto che tutti i servizi previsti nella vostra prenotazione sono predisposti con il massimo della cura. Saremo responsabili di ogni mancanza occorsa durante il vostro soggiorno, nel caso in cui la causa sia da imputarsi ad una inadempienza nostra o dei nostri dipendenti/collaboratori (qualora questi stessero operando nelle loro facoltà e doveri di dipendente) oppure a causa di mancanze da parte dei nostri agenti di prenotazione e vendita (dove applicabile). Sarà invece vostra responsabilità dimostrare che c´è stata effettivamente una inadempienza da parte nostra, nel caso in cui desideriate effettuare un reclamo. Non saremo responsabili in caso di malattia, ferimento o lesione, morte, perdita di qualsiasi effetto personale, danneggiamento, costo aggiuntivo in uno qualsiasi dei seguenti casi:
(a) per mancanza da imputare ad una o più persone appartenenti al gruppo di partecipanti
(b) per mancanza da imputare a una terza parte non connessa direttamente con la fornitura del servizio o del soggiorno, mancanze che non siano potute essere previste o evitate, oppure
(c) per colpa di un evento o di una circostanza che noi o il fornitore del servizio in questione non abbia potuto prevedere o evitare, nonostante la massima cura applicata
(d) per mancanza di qualche terza parte che non è direttamente coinvolta nella fornitura di servizi per conto nostro.
Oltre a ciò, non saremo responsabili della mancanza di godimento del vostro soggiorno a causa di una mancata comunicazione da parte vostra di un qualche elemento importante in tal senso al momento della prenotazione o non risultante nel contratto di prenotazione.
In particolare, non saremo responsabili di qualsiasi servizio che non è espressamente incluso nel contratto. Questo esclude dalla responsabilità, per esempio, qualsiasi servizio aggiuntivo fornito direttamente da ITALYVING o da un fornitore esterno, non segnalato nelle condizioni dell´offerta e che non sia stato concordato contestualmente alla prenotazione.
9. Problemi e reclami
Nel caso in cui abbiate una qualche ragione per effettuare un reclamo oppure abbiate da segnalare qualche problema occorsovi, siete tenuti ad informarci immediatamente via telefono o e-mail. Moltissimi problemi possono essere risolti rapidamente ma, fino a quando noi non veniamo a conoscenza di un problema, non possiamo cercare di risolverlo.
Nel caso in cui voi rimaneste comunque insoddisfatti, potete scriverci, segnalando il codice di conferma della vostra prenotazione ed una descrizione completa del vostro reclamo.
10. Responsabilità
All´atto della prenotazione, voi accettate la responsabilità per qualsiasi danneggiamento o perdita causata da voi stessi o da un partecipante del vostro gruppo. Sarà richiesto il pagamento completo e immediato per ogni danneggiamento o perdita causata.
Se mancherete in tal senso, sarete responsabili per ogni eventuale causa intentata nei vostri confronti e vi sarà richiesto il pagamento completo anche delle nostre spese legali e quelle eventuali di terze parti coinvolte.
11. Modalità di servizio offerto
Vi ricordiamo che le nostre strutture non sono hotel ma appartamenti gestiti con contratti di locazione immobiliare breve e pertanto sottostanno alla normativa relativa alle Locazioni.
Pertanto, non verranno erogati servizi tipicamente ricettivi di alcun genere durante il soggiorno, quali esempio pulizie intermedie, cambi di biancheria, fornitura di consumabili come sapone, carta igienica, detergenti vari, etc…, ad eccezione della dotazione iniziale.
Tale elenco è da ritenersi puramente esemplificativo e non esaustivo.
Gli appartamenti sono comunque dotati di tutto il necessario per un confortevole soggiorno (ad esempio, biancheria da letto e da bagno, attrezzature da cucina, strumenti per la pulizia, ferro da stiro, phon, etc…). e se dovesse mancare qualcosa, vi preghiamo di avvisarci immediatamente e provvederemo al più presto.
Se la struttura è dotata di wi-fi, l’utilizzo è gratuito. La password sarà fornita all’atto della prenotazione o sarà indicata nel guest book presente in ogni struttura.
I canali TV sono già sintonizzati, quindi non è necessario fare nulla.
Se il riscaldamento è autonomo, potrete gestire la temperatura in autonomia. Vi ricordiamo, però, che la legge italiana, al fine di limitare al massimo l’impatto ambientale, vieta di tenere una temperatura domestica superiore a 22°C. L’ambiente vi ringrazierà se vorrete rispettare questa regola.
Alcune delle nostre strutture sono interamente elettriche, ma dotate di potenza sufficiente per sopportare i carichi necessari. Tuttavia, vi consigliamo di non accendere troppi dispositivi contemporaneamente, al fine di non superare la potenza disponibile.
Se ciò dovesse comunque accadere, nel Guest Book presente in ogni casa troverete le istruzioni per la riattivazione.
12. Comportamento e vivere civile
Il check in è possibile dalle ore 16,00 alle ore 20,00 senza sovrapprezzo. Per check in lotre le ore 20,00 è richiesto un sovrapprezzo di € 25,00, da corrispondere al momento dell’ingresso in struttura. In ogni caso, non saranno possibili check-in oltre le ore 23,00.
Il check-out è previsto tassativamente entro le ore 10,00 e avverrà in autonomia. Dovrete semplicemente lasciare le chiavi sul tavolo della cucina e uscire di casa, inviandoci un messaggio di uscita, così sapremo di poter inviare l'impresa di pulizie.
Al momento del check-out non dovrete fare le pulizie perché ci penseremo noi. Tuttavia, per rispetto di chi verrà a pulire, vi chiediamo gentilmente di non lasciare piatti sporchi nel lavandino e di separare la spazzatura (umido/carta/plastica/vetro) e di gettarla negli appositi cassonetti presenti all'esterno sul retro dell'edificio (uscite dal cancello a sinistra e poi ancora a sinistra).
Infine, vi ricordiamo che siete in un edificio residenziale, con famiglie e bambini. Vi chiediamo gentilmente di non disturbare, di fare poco rumore e di rispettare la quiete, soprattutto durante la sera e la notte.
13. Condizioni generali per i fornitori
Alcuni dei servizi che compongono la vostra vacanza sono offerti da fornitori indipendenti da ITALYVING. Questi ultimi provvedono alla fornitura di tali servizi in base alle proprie condizioni generali di vendita.
14. Richieste particolari e problemi di salute
Se avete richieste particolari, vi chiediamo di comunicarle al momento della prenotazione. Sebbene faremo in modo di soddisfarvi in tutte le richieste, purché queste siano ragionevoli, non possiamo garantire che ogni richiesta sia soddisfatta a meno di una nostra conferma scritta. Otterrete la conferma scritta alla vostra richiesta (ove possibile) se la richiesta stessa dovesse essere per voi di fondamentale importanza. La conferma che la richiesta sia stata notificata o inviata al fornitore o inclusa nelle richieste particolari sulla ricevuta o su qualsiasi altra documentazione, non è conferma che tale richiesta verrà soddisfatta.
A meno che non sia specificatamente indicato, tutte le richieste particolari sono soggette a disponibilità. Siamo dispiaciuti di non poterle accettare per prenotazioni con condizioni particolari, ad es. nelle prenotazioni dove è specificata una condizione particolare di adempimento di una richiesta speciale. Tutte le prenotazioni saranno trattate come prenotazioni “standard” soggette alle suddette disposizioni delle richieste speciali.
Se voi o qualsiasi persona del vostro gruppo doveste avere problemi di salute o disabilità tale da poter influire sullo svolgimento del vostro soggiorno, vi preghiamo di comunicarcelo prima della conferma della prenotazione. Se dovessimo ritenere, ragionevolmente, di non poter soddisfare i particolari i bisogni da voi segnalati, ci riserveremo il diritto di declinare la vostra prenotazione o, se tali informazioni non dovessero pervenire al momento della prenotazione, successivamente non verranno prese in considerazione.
13. I documenti di viaggio
Siete responsabili di tutti i documenti di viaggio e dei vouchers. Non sarete rimborsati qualora, a causa di documenti di viaggio non in regola, non possiate effettuare o completare il soggiorno stesso e non saremo responsabili dei costi aggiuntivi che potreste subire di conseguenza.
Con questo è tutto. Grazie per averci scelto!
Staff ITALYVING
Rev.0 24/11/2021
